— Faire connaissance
Je m'appelle Audrey
Si je travaille aujourd’hui sur l’expérience client des formations et accompagnements en ligne, c’est en partie parce que j’en ai fait les frais de l’autre côté.
Voici mon parcours
— Un avant, un après
J'ai vu l'autre côté du miroir
J’ai acheté des formations que je n’ai jamais terminées, des accompagnements où je ne me suis pas vraiment sentie soutenue. Et quand je me suis demandé si je les recommanderais autour de moi, la réponse était non.
Pour moi, c'est un signal très clair : quand l'expérience qu'on vit ne soutient pas les objectifs qu'ont veut atteindre, le bouche-à-oreille s'arrête net.
Ce que j’ai compris avec le temps, c’est que ce n’était pas forcément un problème de contenu.
C’était un problème d’expérience vécue.
— Avant Canopée
Un chemin qui m'a menée jusqu'ici
J’ai mis du temps à mettre des mots dessus, parce que j’avais fait ça sans le savoir pendant des années.
Facturation de gros comptes
Manager des ventes de coworkings
Professeure de langues
Customer care manager
— en Nouvelle-Zélande, au Japon, au Canada et en Europe
Des contextes très différents, mais à chaque fois, le même endroit : là où les gens ont besoin de clarté et d’attention pour avancer sereinement.
— Ce en quoi je crois
On peut faire autrement
Pas d'offres où l'on vend pour disparaître après l'achat.
Pas de parcours construits autour de tonnes de contenus sans se demander comment ils sont vécus.
Je suis convaincue qu’on peut faire autrement. Créer des parcours dans lesquels on a envie de s’impliquer, de rester, parfois même de revenir. Quand le chemin est agréable à vivre, quand il y a un peu de plaisir et d’humain, on va plus loin.
On va jusqu’au bout.
— Aujourd’hui
Ce que je propose sous la Canopée
C’est depuis ces expériences qu’est née Canopée, et ma façon de travailler aujourd’hui.
J’accompagne des entrepreneuses qui ont envie de créer des offres cohérentes du début à la fin, pour penser leurs parcours clients dans leur ensemble.
Des expériences humaines, accessibles et cohérentes, qu’on a envie de vivre et de recommander.
— On commence en douceur ?
Une première étape avec La Boussole
En 1h30, on cartographie ce qui se passe vraiment dans ton parcours client, et tu repars avec un carnet de route concret pour avancer.
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