Et si on construisait ensemble une expérience client à ton image ?
En 6 à 12 semaines, on repense ton parcours client de A à Z pour créer une expérience client qui te ressemble vraiment.
Le Sentier
Le bon moment
Tu as une offre qui tourne, une clientèle qui revient, et pourtant tu sens que tu peux aller plus loin
Pas forcément dans le marketing, ni dans le contenu, mais dans la manière dont tu accueilles, suis et accompagnes les personnes qui te font confiance.
Tu veux structurer ton parcours client, mais garder ton humanité. Tu veux professionnaliser sans perdre ta façon d'être. Tu veux que tes clientes repartent en disant « c’était incroyable », parce que ce qui les a fait venir, c'est toi.
Le Sentier, c’est l’accompagnement qui te permet de construire ça, étape par étape, ensemble.
À qui ça s’adresse
Est-ce que Le Sentier est fait pour toi ?
Tu es formatrice, coach, accompagnante ou créatrice de programme en ligne et…
TU AS DÉJÀ
Une offre claire et structurée
Une clientèle régulière
L'envie de transformer ton accompagnement en expérience marquante
ET TU TE DIS QU'AUJOURD'HUI
Ton parcours client tient debout mais manque de cohérence
Tu improvises encore trop, à chaque fois, pour chaque cliente
Tu veux que ton « petit plus » devienne ta signature
Tu cherches une approche qui respecte ta sensibilité autant qu'elle structure ton business
Ma façon de travailler
Je ne disparais pas après t’avoir livré une stratégie clé en main.
Le Sentier, c’est du done-with-you.
On co-construit ton parcours client, étape par étape. À la fin, tu repars avec un kit complet et, surtout, avec les réflexes pour le faire vivre, l’ajuster et le faire évoluer toute seule.
Mon objectif, ce n’est pas que tu deviennes dépendante de moi.
C’est que tu deviennes la stratège de ta propre expérience client
Concrètement, comment ça se passe ?
Une visio de cadrage avant qu'on s'engage ensemble
30 minutes pour discuter de ton activité, de tes envies, de mes méthodes, et s’assurer qu’on part dans la bonne direction toutes les deux. Si on sent que le chemin n’est pas pour nous, on s’arrête là.
Un questionnaire d'exploration approfondi
Pour que je comprenne ton univers, ta clientèle, ton offre, tes process actuels, tes objectifs et tes intuitions sur ce qui coince.
5 visios étalées sur 6 à 12 semaines
Une visio par étape clé de ton parcours client :
- Avant l’achat & l’achat : comment on découvre ton offre, comment on décide, comment on passe à l’action
- L’onboarding : les premiers pas de ta cliente dans ton univers
- Le suivi : comment tu accompagnes pendant l’expérience
- L’offboarding & la fidélisation : la sortie, le souvenir, le lien qui reste
- La restitution : on parcourt ensemble ton nouveau parcours client, tes process, tes KPIs
Mon analyse complète entre les visios
Étude de tes questionnaires de satisfaction existants, analyse de tes réseaux, de ton site, de tes livrables et des tes process. On passe tout au crible fin pour repérer les frictions et les opportunités.
Je travaille en parallèle de nos rendez-vous pour que chaque visio soit dense et utile et je reste à tes côtés tout au long du parcours.
Un rapport personnalisé livré en PDF
Une cartographie visuelle de ton parcours client actuel + ton parcours repensé et mes recommandations.
Un espace Notion à toi
Avec tes process documentés (étape par étape : mail à envoyer, accès à donner, action à déclencher), tes templates de mails prêts à personnaliser, tes KPIs à suivre, et tes tutos pour les outils utiles si besoin.
Ton retour de voyage
Après Le Sentier, tu repars avec...
Elles en parlent mieux que moi
Ce qu'elles ont ressenti
sous la Canopée
Feuille de route
Les questions qu'on me pose
Combien de temps dure vraiment l'accompagnement ?
Entre 6 et 12 semaines selon ton rythme. Certaines clientes vont vite parce qu’elles ont du temps et de la disponibilité mentale, d’autres préfèrent espacer pour intégrer entre chaque visio. On cale ensemble dès la première visio de travail.
Et si je n'ai pas encore de process en place ?
C’est justement le but : on construit ensemble. Si tu pars d’un parcours informel ou improvisé, tu repars avec une structure claire et activable.
Tu fais l'implémentation à ma place ?
Non, Le Sentier est un accompagnement done-with-you : je conçois avec toi, je te livre tous les éléments, mais tu mets en place toi-même. C’est aussi comme ça que tu deviens autonome sur ta CX. Si tu veux que je prenne en charge l’implémentation, c’est L’Odyssée qu’il te faut.
Combien de templates de mails je vais recevoir ?
Autant que ton parcours en nécessite. On ne se fixe pas un nombre arbitraire. On regarde ton parcours réel et on couvre ce qui doit l’être.
Et si je veux que tu m'aides après la restitution ?
On peut prévoir un suivi sur-mesure (à 3, 6 ou 9 mois) pour faire un point et ajuster. Mais ce n’est pas obligatoire, la majorité des clientes repart en autonomie complète avec leur kit.
Comment se passe la facturation ?
30% à la réservation pour bloquer ta place. Le solde avant la première visio de travail (donc après la visio de cadrage). Facture envoyée à chaque paiement. Paiement en 2 fois possible.