Et si on posait un vrai diagnostic sur ton expérience client ?
Tu voudrais avoir une vision claire, objective, de ce qui se passe réellement de l’autre côté, avant de te lancer dans de grands changements.
Le Sentier
Le bon moment
Tu as une offre qui tourne, une clientèle qui revient, et pourtant tu sens que tu peux aller plus loin
Pas forcément dans le marketing, ni dans le contenu, mais dans la manière dont tu accueilles, suis et accompagnes les personnes qui te font confiance.
Tu voudrais avoir une vision claire, objective, de ce qui se passe réellement de l'autre côté, avant de te lancer dans de grands changements.
Le Sentier, c’est l’audit qui te donne cette vision. En un mois, tu sais exactement où sont tes leviers.
À qui ça s’adresse
Est-ce que Le Sentier est fait pour toi ?
Tu es formatrice, coach, accompagnante ou créatrice de programme en ligne (seule ou avec une petite équipe) et…
TU AS DÉJÀ
Une offre claire et structurée
Une clientèle régulière
L'envie d’avoir un regard expert sur ce qui coince et ce qui fonctionne dans ton pôle livraison
L'envie de transformer ton accompagnement en expérience marquante
ET TU TE DIS QU'AUJOURD'HUI
Tu n'as pas de vision globale, objective, de ton parcours client
Tu soupçonnes des frictions mais tu ne sais pas où elles se cachent vraiment
Tu veux un plan d'action concret avant de tout réorganiser
Tu veux investir sur une vision claire et objective, plutôt que d'avancer à l'instinct
Ma façon de travailler
Je ne te livre pas une opinion, je te livre un diagnostic.
Le Sentier, c’est un audit à 360° de ton front et de ton back office : tout ce que tes clientes voient, vivent et ressentent à chaque étape de leur parcours avec toi. Il permet de voir tous les problèmes de ton business en lien de près ou de loin avec tes clientes, même ceux que tu ne soupçonnes pas encore.
Je pose un regard extérieur et méthodique sur ton parcours actuel, je le vis moi-même comme le vivrait une cliente, et je te restitue une photographie claire de ta réalité terrain, avec un plan d’actions priorisé.
L’audit t’aide à voir comment mieux accompagner la transformation de tes clientes, c’est-à-dire à identifier ce qu’il faut ajuster pour vraiment livrer, dans les faits, la promesse que tu leur as vendue.
Mon objectif : que tu saches, noir sur blanc, où concentrer ton énergie pour que ton expérience client reflète vraiment la qualité de ce que tu proposes.
Concrètement, comment ça se passe ?
Atelier de cadrage (1h30)
On pose tout ton business à plat : ta vision idéale, ton parcours prospect ET ton parcours client. On mappe le parcours client de zéro, et on prend le temps de vraiment rentrer dans la tête de tes clientes. C’est le moment où on prend de la hauteur sur l’ensemble.
Rencontre avec ton équipe — 30 min/personne
Si tu as une équipe, j’échange avec chaque personne impliquée dans la relation client. Objectif : aller sur le terrain, comprendre ce qui s’y passe vraiment, et repérer les quick wins. Si tu es seule, cette étape est déjà couverte par l’atelier de cadrage : on passe directement à l’audit.
L'audit à 360°
Je passe au crible tout ce qui touche, de près ou de loin, à l’expérience de tes clientes : tes offres, ton produit lui-même, ta relation client, ta team client (si elle existe), ton expérience client, ta rétention, ton CRM et tes process clients. Je vis ce que vivent réellement les clientes de mes clientes.
Atelier de restitution (1h30)
Je te livre un plan d’actions concret sur 3 mois, priorisé selon l’impact. On regarde ensemble ce qui relève de ta posture, ce qui relève de ton système, ce qui relève de ton produit ET par où commencer.
Ton retour de voyage
Après Le Sentier, tu repars avec...
Les résultats
Ce que l'audit peut permettre, une fois les préconisations mises en place :
Levier produit : la revalorisation de ton e-learning et de ton expérience client se traduit par une augmentation du panier moyen client, et donc de ton CA. Une expérience client à la hauteur de ton offre devient un vrai actif business : elle te donne la confiance nécessaire pour augmenter tes prix.
Levier système : un suivi client structuré, une performance et une rentabilité de ton pôle client enfin mesurées via des KPI clairs. Aujourd’hui, tout le monde pilote son marketing et ses ventes au chiffre; ton pôle livraison mérite le même niveau d’exigence.
Levier satisfaction : une meilleure e-réputation et un vrai avantage concurrentiel, avec davantage de témoignages clients et plus de rétention.
Elles en parlent mieux que moi
Ce qu'elles ont ressenti
sous la Canopée
Un vrai coup de coeur pro !
Tout s'est déroulé à la perfection.
Je suis plus que ravi d'être tombé sur cette pépite.
Feuille de route
Les questions qu'on me pose
Combien de temps dure l'audit ?
1 mois, du premier atelier à la restitution.
Et si je n'ai pas d'équipe, je suis seule ?
Aucun souci, l’audit s’adapte : la rencontre terrain avec l’équipe n’a lieu que si tu en as une. Si tu es seule, ce point est déjà couvert lors de l’atelier de cadrage.
Tu fais l'implémentation à ma place ?
Non, Le Sentier est un accompagnement done-with-you : je conçois avec toi, je te livre tous les éléments, mais tu mets en place toi-même. C’est aussi comme ça que tu deviens autonome sur ta CX. Si tu veux que je prenne en charge l’implémentation, c’est L’Odyssée qu’il te faut.
Et si je veux que tu m'aides après la restitution ?
On peut ensuite construire ensemble un accompagnement sur-mesure pour mettre en œuvre le plan d’actions.
Comment se passe la facturation ?
Un acompte de 50% à la signature, et le solde après la première visio.