Conditions générales de vente
En vigueur au 01/02/2026
Vente en ligne – La Boussole
I – Préambule et définitions
Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») régissent toute commande passée sur le site internet experience-canopee.fr, opéré par Audrey Winzenrieth, consultante en expérience client et customer care, entrepreneur individuel (ci-après « la Prestataire »).
Le fait de procéder au paiement en ligne de la prestation vaut acceptation sans réserve des présentes CGV.
Définitions :
- Prestataire : Audrey Winzenrieth — SIRET N° 93281164900015 — audrey@experience-canopee.fr
- Client : toute personne physique ou morale procédant à l’achat de la prestation via le site.
- Prestation : l’offre La Boussole, telle que décrite à l’article 1.
- Commande : toute réservation d’un créneau ZCal suivie du paiement en ligne via la plateforme Stripe.
Article 1. Description de la prestation
La Boussole est une prestation d’accompagnement en expérience client, réalisée entièrement à distance, comprenant :
- Un questionnaire préparatoire envoyé au Client après la commande
- Un appel visio d’1h30 destiné à cartographier le parcours client existant
- Un « carnet de route » remis sous 72 heures après l’appel, comportant des recommandations personnalisées
- Un suivi WhatsApp de 7 jours à compter de la remise du carnet de route
Tarif : 290 € TTC (TVA non applicable — article 293B du Code général des impôts).
La prestation est réalisée par la Prestataire à titre personnel. Elle est soumise à une obligation de moyens et ne saurait garantir de résultats spécifiques.
Article 2. Modalités de commande et de paiement
La commande s’effectue en deux étapes :
- Le Client réserve un créneau via le lien ZCal mis à disposition sur le site.
- Le Client procède au paiement intégral du montant de 290 € via la plateforme sécurisée Stripe, par carte bancaire.
La commande est considérée comme confirmée à réception du paiement. Un email de confirmation est adressé au Client à cette occasion.
Le paiement intégral est exigible au moment de la commande. Aucun acompte partiel n’est proposé pour cette prestation.
La TVA n’est pas applicable en vertu de l’article 293B du Code général des impôts.
Article 3. Exclusion du droit de rétractation
La prestation La Boussole est exclusivement destinée à des professionnels agissant dans le cadre de leur activité professionnelle.
À ce titre, les dispositions relatives au droit de rétractation prévues aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation ne sont pas applicables aux présentes conditions générales de vente.
Toute commande est ferme et définitive dès validation du paiement en ligne.
Article 4. Report et annulation
4.1 Report à l’initiative du Client
Toute demande de report du créneau réservé doit être adressée par email à audrey@experience-canopee.fr au minimum 72 heures ouvrées avant la date et l’heure de l’appel prévu.
Un report est possible une fois et dans la limite de 30 jours calendaires à compter de la date initiale. Au-delà de ce délai, ou en l’absence de report demandé dans les conditions ci-dessus, la prestation est réputée effectuée et reste intégralement due.
4.2 Annulation à l’initiative du Client
Toute commande étant ferme et définitive dès validation du paiement, aucun remboursement ne sera accordé en cas d’annulation.
4.3 Report ou annulation à l’initiative de la Prestataire
En cas d’empêchement de la Prestataire, celle-ci s’engage à en informer le Client par email dans les meilleurs délais et à proposer une ou plusieurs dates alternatives dans un délai raisonnable. En l’absence de solution satisfaisante pour le Client, un remboursement intégral sera effectué.
Article 5. Disponibilité et délais
La Prestataire s’engage à répondre aux sollicitations du Client dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.
Elle est disponible du lundi au vendredi, pendant les heures de bureau. Les sollicitations reçues en dehors de ces plages seront traitées le prochain jour ouvré. Les jours fériés français ne sont pas travaillés.
Le carnet de route est remis dans un délai de 72 heures ouvrées à compter de l’appel visio.
Article 6. Obligations du Client
Le Client s’engage à :
- Fournir des informations exactes et complètes lors de la réservation
- Répondre au questionnaire préparatoire dans les délais communiqués
- Être présent et disponible lors du créneau d’appel réservé
- Signaler toute difficulté dans les meilleurs délais
Tout retard ou manquement du Client est susceptible d’entraîner un report du délai de remise du carnet de route.
Article 7. Propriété intellectuelle
Le paiement de la prestation étant intégralement réglé avant la réalisation de La Boussole, les droits d’utilisation des livrables (notamment le carnet de route) sont transférés au Client dès leur livraison, pour un usage professionnel dans le cadre de son activité.
La Prestataire conserve le droit de mentionner la mission à titre de référence (portfolio, réseaux sociaux, site internet), sauf accord contraire écrit du Client.
Article 8. Responsabilité
La Prestataire est soumise à une obligation de moyens. Elle s’engage à mettre en œuvre tous les moyens nécessaires à la bonne réalisation de la prestation, sans pouvoir garantir de résultats spécifiques en termes de chiffre d’affaires, de taux de conversion ou de satisfaction client.
La responsabilité de la Prestataire est limitée au montant de la prestation concernée.
La Prestataire ne saurait être tenue responsable en cas de force majeure, ou de retard lié à une absence de réactivité du Client.
Article 9. Confidentialité
La Prestataire s’engage à traiter avec la plus stricte confidentialité toutes les informations communiquées dans le cadre de la prestation, et ce sans limitation de durée.
Article 10. Données personnelles
La Prestataire s’engage à traiter les données personnelles du Client uniquement dans le cadre de l’exécution de la prestation, conformément au Règlement européen n°2016/679 (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.
Les données collectées (nom, adresse email, informations professionnelles) sont utilisées pour la gestion de la commande, la réalisation de la prestation et le suivi post-prestation. Elles ne sont pas transmises à des tiers, à l’exception de la plateforme de paiement Stripe (pour le traitement sécurisé de la transaction) et de ZCal (pour la gestion du calendrier de réservation).
Le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification, de portabilité et de suppression de ses données. Toute demande peut être adressée par email à : audrey@experience-canopee.fr.
Pour plus d’informations, consulter la politique de confidentialité disponible sur le site experience-canopee.fr.
Article 11. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, les parties privilégieront une résolution amiable avant toute action judiciaire.
En cas d’échec de la résolution amiable, le tribunal compétent sera celui du ressort du domicile de la Prestataire.
Article 12. Indépendance des clauses
Si l’une des clauses des présentes CGV est déclarée nulle ou inapplicable, les autres clauses restent en vigueur et continuent de produire leurs effets.